探索渠道变革,德国马牌持续加速升级消费者体验

2023-09-22 16:30 来源: 德国马牌轮胎

德国马牌轮胎 上海2023年9月22日 /美通社/ -- 近年来,全球领先的轮胎制造商德国马牌,不断推进线上线下一体化(Online to Offline,以下简称"O2O")战略,紧密围绕中国消费者的用车和养车......

    上海2023年9月22日 /美通社/ -- 近年来,全球领先的轮胎制造商德国马牌,不断推进线上线下一体化(Online to Offline,以下简称"O2O")战略,紧密围绕中国消费者的用车和养车场景,携手电商及服务平台,持续为消费者打造便捷可靠的购买及服务体验。

    O2O 1.0O2O 2.0加速拓展商业化新渠道

    近年来,随着电商平台的蓬勃发展,消费者逐步养成在线交易的习惯,汽车后市场也在持续探索线上零售新模式。然而,线上消费存在着产品质量鱼龙混杂、服务水平参差不齐、售后难以保障等诸多弊端。为优化消费者的购买和服务体验,自2017年起,德国马牌便率先推行O2O体系。在O2O 1.0模式下,德国马牌轮胎陆续入驻天猫、京东、微信小程序等平台,通过线上赋能旗下形象店和合作店,加强门店的标准化服务建设,全面提升用户的消费体验。

    然而,传统电商平台已经无法满足越来越多消费者对产品和服务的多维度需求。作为线上线下一体化革新的行业先锋,德国马牌自2021年起,便着手升级O2O体系,通过聚焦消费者需求,聚笼零售门店服务能力。携手众多本地化、社交化平台资源,德国马牌将品牌、产品和门店服务整体打包,打造O2O 2.0新模式。此模式旨在赋能更多零售门店,让更多消费者可以享受更优质的产品和服务,实现线上线下互利共赢。

    深入洞察用户需求,优化消费体验

    随着不同种类线上平台的日益崛起与成熟,用户消费习惯与行为受其逐渐形成的平台认知所影响,逐渐产生差异。德国马牌始终密切关注并深入研究消费者的动向与需求,基于他们的自身认知及各类平台的特性,合理搭配产品与服务,让轮胎选购和门店体验精准匹配,同时更高效地利用线上流量,满足线下门店对于客流的殷切期望。

    目前,德国马牌O2O 2.0共涵盖三种平台类型:第一类是以抖音为主的兴趣类电商,通过视频与图文为载体,帮助用户发现并满足其潜在消费需求;第二类是包括高德地图、美团、大众点评在内的本地类电商,深入生活圈层,满足消费者的差异化需求;第三类则是平安好车主等高相关垂直平台,通过联合汽车产业链上下游资源,提供一站式服务。

    针对消费者日常用车及维养需求,德国马牌与高德地图展开合作。在日常驾驶场景下,德国马牌携手高德地图,以导航为切入点,定制"黑卡项目"。当车主打开高德地图搜索"德国马牌"时,可轻松在APP内获取门店咨询电话、服务范围、维修养护优惠、服务评分和消费者评价等实用信息,更可一键下单官方产品和服务,前往线下门店体验安装。值得一提的是,针对驾驶途中的临时需求和意外状况,德国马牌结合门店的服务能力针对性上线了补胎、道路救援等服务,以此保障消费者的出行安全。

    而在美团平台,德国马牌推出团购服务,透明展示了产品的全国统一定价。消费者在美团进行团购后,可根据自身需求,在全国任意门店享受相应的服务以及已上线的洗车、保养等车辆养护项目,提供一站式的省心用车体验。

    借助O2O 2.0模式,消费者可以便捷地享受高品质门店服务,门店的优质服务也得以被更多消费者看到。截至目前,全国门店通过O2O 2.0项目每月平均可以引入200多客户进店,形成了"消费者-品牌-门店-产品"的良性循环。

    "智慧养车"时代来临,把握产业变革方向

    作为行业内首批开启新零售概念的轮胎品牌,德国马牌O2O 2.0的布局,让线上到线下的联动更为紧密,充分赋能合作伙伴与零售门店,实现精准化高效化的服务,提升消费者的满意度和体验感。

    未来,秉持着"立足市场、服务市场"的品牌理念,德国马牌将持续发力线上线下渠道,携手实力合作伙伴,为更多中国消费者提供高品质产品与便捷服务,成就他们的每一程。

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