平阳：鳌江分会成功调解一起手机维修纠纷

近日，鳌江分会接到一起消费纠纷投诉，消费者投诉称他于购买的某品牌手机出现屏幕漏液现象。“三包”期限内消费者赶忙向品牌售后维修店提出免费维修申请，但店家检测后认为损坏部件属于个人行为，不在“三包”范围，需要自行承担维修费用的回复。消费者表示不属于自身原因，向我们单位进行投诉，希望我们能够帮助处理。

接到投诉件后，鳌江分会迅速派出专人进行调解。工作人员与消费者取得联系，共同前往品牌售后维修店。该店的工作人员表示，由于手机边框存在磕碰情况，无法排除是磕碰造成屏幕损坏的情况，所以无法进行免费维修。手机毕竟是精细产品，对屏幕漏液的具体原因无法证实。工作人员在了解大致情况后，与双方进行沟通，最后达成一致，对消费者的手机维修费用进行优惠，并跟换边框，避免下次出现维修方面的争议。

手机“三包”是指当手机出现质量问题时，生产者或销售者提供的包退、包换、包修的三包服务。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则，在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发票和三包凭证办理。在本案中，对于手机损坏的原因无法定性，导致维修维权困难。鳌江分会在此提醒广大消费者购买手机时要注意保存好购买发票和三包凭证。在手机出现问题时，及时向售后提出维修申请，若协商失败，可通过12315平台或当地市场监管部门投诉。