团购券无法使用 消保委调解维权

【案情简介】

2025年1月26日，市民刘女士来电反映其于2024年12月31日通过玉环某KTV在抖音平台设立的网店内以348元购买了一张团购券，使用须知内仅标注2025年1月28日至2025年2月8日（春节期间）无法使用。2025年1月26日，刘女士到玉环某KTV消费，付款时商家表示团购券不能使用。双方协商不下，刘女士遂向玉环市消保委寻求帮助。

【处理过程及结果】

接到投诉后，玉环市消保委工作人员及时与刘女士、商家联系。刘女士表示，其通过商家在抖音平台设立的网店内购买了团购券，且到店消费的时间并不在使用须知内标注的无法使用的期间内，商家无故拒绝其使用团购券，侵害了其合法权益。商家负责人表示，刘女士到店消费的时间属于春节期间，店内顾客较多，故没有同意刘女士使用团购券，但没有禁止刘女士在其他时间使用，如刘女士不想在商家消费，也可以通过抖音平台申请退款，并未侵害到刘女士的合法权益。调解过程中，工作人员查看该店的团购页面，页面使用须知中未标注2025年1月26日不能使用的说明，并向商家指出要切实履行优惠承诺义务，不能损害消费者的合法权益。经调解，最终双方达成一致意见，刘女士可以在规定时间内使用团购券，也可以通过平台正常退款。因商家涉嫌违反促销行为规定，消保委将本案移交当地市场监管部门处理，目前已立案调查。

【案例评析】

《规范促销行为暂行规定》第六条规定“经营者通过商业广告、产品说明、销售推介、实物样品或者通知、声明、店堂告示等方式作出优惠承诺的，应当履行承诺。”本案中，商家通过抖音网店销售团购券，在使用须知中未对消费者到店时间做不得使用的说明，应履行承诺允许消费者使用上述团购券。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十二条同样规定“经营者以商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知、声明、店堂告示等方式提供商品或者服务，对商品或者服务的数量、质量、价格、售后服务、责任承担等作出承诺的，应当向购买商品或者接受服务的消费者履行其所承诺的内容。”本案中，消费者既然购买了商家的优惠券，就视为与商家有了约定，商家应该按照约定履行义务，为消费者提供服务。

【消费警示】

团购是商家常用的促销方式，消费者购物前也习惯上网搜索有没有相应的优惠活动。玉环市消保委提醒广大消费者，在团购优惠券时，要仔细阅读团购页面详情及使用规则，避免产生纠纷时没有相关证据。如遇纠纷，可通过12315向消费者协会寻求帮助。