10月27日，省消保委副秘书长杨龙一行到临海调研消费纠纷诉调对接工作，台州市市场监管局党委委员、二级调研员、市消保委执行副主任吴伟洒，台州市消保委、临海市消保委、临海市市场监管局、临海市人民法院有关负责人参加调研座谈。



临海市消保委坚持和发展新时代“枫桥经验”，历经九年探索和实践，以“资源集成、模式创新、标准引航”为路径，健全完善消费纠纷诉调对接工作机制，实现消费调解与司法保障有效衔接。一是整合市场监管、消保委、人民法院三方力量，实现机构联建、数据联通、人员联合，落地一站式服务，畅通业务在线对接，加强网格化治理，推动消费纠纷化解“最多跑一地”“最多跑一次”。二是集合职能优势，分类施策提升消费纠纷化解效能。针对经营者存在无理拒绝或故意拖延情形的，通过消保委“支持消费者起诉”、人民法院视情快速“立、审、执”的工作模式，推动纠纷调解向司法诉讼高效转化。针对司法诉讼程序复杂、周期长的案件，引入委托调解，减轻消费者诉累。针对调解协议不具有强制执行力问题，依托司法确认程序，确保调解结果执行，避免同一案件重复投诉，有效嫁接调解柔性和司法刚性，实现消费纠纷化解“加速”。三是标准化推进消费纠纷诉调对接工作。围绕“司法确认、诉前调解、诉中调解、支持诉讼、机制保障”五方面，提出11项地方标准和规范。聚焦业务流转各环节，统一业务文本、材料组成，实现 “多个部门、一套文书”。

杨龙指出，临海消费纠纷诉调对接工作成果可圈可点。三方联动、优势互补、长效运行的工作机制，有效推动了消费纠纷源头治理，在消费维权领域坚持和发展好新时代“枫桥经验”提供了优秀实践经验。希望临海持续深耕，衔接上再畅通、效能上再提升、协同上再加强，打造“临海样板”升级版。

调研期间，省消保委一行还走访了临海银泰城消费维权服务站，就消费纠纷和解平台建设进行座谈交流。




（台州市消保委、临海市消保委）

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